Política de Privacidade

1. Quem somos

A zankh (ZANKH BRASIL INTERNET LTDA) opera uma plataforma de e-commerce multi-loja: sites de lojas parceiras, o marketplace zankh na web e o aplicativo zankh para iOS e Android. Esta política descreve como tratamos dados pessoais de compradores e lojistas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Dados de conta e contato: nome, e-mail, telefone e, quando você usa “Entrar com Apple” ou “Entrar com Google”, o identificador e e-mail fornecidos por esses serviços.

Dados de compra: endereço de entrega, itens comprados, histórico de pedidos e status de pagamento. Os dados do cartão são processados diretamente pelos provedores de pagamento (Pagar.me/Stone, Mercado Pago) — a zankh não armazena o número do seu cartão.

Conteúdo do usuário: fotos de produtos enviadas por lojistas e agentes credenciados pelo aplicativo.

Identificadores técnicos: identificador da conta, token de notificações push do aparelho (quando você autoriza acompanhar um pedido) e registros técnicos de acesso.

3. Para que usamos

Processar pedidos, pagamentos, entregas e emissão de notas fiscais; enviar notificações sobre o andamento do pedido (e-mail, WhatsApp e push, quando autorizado); dar suporte; prevenir fraudes; e cumprir obrigações legais e fiscais.

Com o seu consentimento, enviar comunicações de ofertas das lojas em que você comprou. Você pode cancelar a qualquer momento pelo link de descadastro presente em cada mensagem.

Não vendemos dados pessoais e não usamos seus dados para rastreamento entre aplicativos ou sites de terceiros.

4. Com quem compartilhamos

Com a loja vendedora (para preparar e entregar o seu pedido), provedores de pagamento (Pagar.me/Stone, Mercado Pago), transportadoras e serviços de frete (Melhor Envio e parceiros), provedores de e-mail/WhatsApp transacional e serviços de infraestrutura em nuvem — sempre o mínimo necessário para executar o serviço.

Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo guardamos

Dados de pedidos e documentos fiscais são mantidos pelos prazos legais aplicáveis (obrigações fiscais e de consumo). Dados de conta são mantidos enquanto a conta existir; você pode excluir sua conta no próprio aplicativo (Conta → Excluir conta) ou solicitando pelo canal abaixo.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, e revogar consentimentos. Para exercer qualquer direito, escreva para [email protected] — respondemos nos prazos da LGPD.

7. Segurança

Usamos criptografia em trânsito (HTTPS) e em repouso para credenciais sensíveis, controle de acesso por função e registro de operações. Nenhum sistema é 100% seguro, mas tratamos incidentes com notificação aos afetados e à ANPD quando aplicável.

8. Contato

Encarregado de dados (DPO): [email protected]. Esta política pode ser atualizada; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de revisão abaixo.

Última revisão: agosto de 2026.